启灵通呼叫中心客服系统源码

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2021-06-09 54
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启灵通呼叫中心客服系统源码
最近更新 2021年06月09日
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启灵通呼叫中心客服系统源码

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一、源码描述
    呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术,具有传统联系与在线沟通的特点;并针对集团业务,量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统,可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。
二、功能介绍
    1、采用两层架构:实体层(包括逻辑处理)web、数据访问层DBClass。
    2、实体层:包括页面的展现形式,调用数据显示到页面,对业务逻辑进行处理。
    3、数据访问层:提供操作数据库的方法,主要包括增删改查,方便实体层进行调用。
    4、前台:电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座
    席监控模块。
    5、后台:人员管理,参数管理,知识库维护,系统服务,呼叫详单。
三、注意事项
    1、后台管理员用户名1222,密码是:123;前台用户名118,密码666666。
    2、开发环境为Visual Studio 2010,数据库为SQL Server 2008,数据库文件在DB文件夹中,使用.net 2.0开发。
    3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。
    4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用。
    5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。

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